Общи условия за ползване

За потребителите на мобилното приложение Markelo.
Версия 1.0 · В сила от 30.07.2026 г.

1. Кои сме ние

Тези общи условия уреждат отношенията между „Диджитъл Криейшън" ЕООД („Markelo", „ние") и всяко физическо лице, което ползва мобилното приложение Markelo или сайта markelo.bg („Вие", „потребител"). Отношенията с търговците, които подават ценови листи, се уреждат от отделен документ — Общи условия за търговци.

2. Какво представлява услугата — и какво не представлява

Този раздел описва основния предмет на договора. Прочетете го внимателно: той определя какво точно Ви дължим.

2.1. Какво Ви предоставяме

Markelo е приложение за сравняване на цени. То събира и показва наблюдения на цени — записи за това на каква цена е бил предлаган определен продукт в определен магазин към определен момент. За всяко наблюдение показваме:

• източника — дали цената идва от ценова листа, подадена от самия търговец, или е съобщена от потребители на приложението;
• момента на наблюдение — кога цената е била регистрирана;
• магазина, за който се отнася, и разстоянието до него.

2.2. Какво услугата не е

Изрично и ясно, за да няма недоразумение:

• Показаната цена не е оферта и не е публична покана, която може да бъде приета. Тя е информация за минало наблюдение.
• Не гарантираме, че показаната цена е в сила в момента, в който я виждате. Цените в търговската мрежа се променят, а между наблюдението и Вашето посещение минава време.
• Обвързваща е цената, обявена от търговеца в магазина. Markelo не е страна по покупката Ви, не продава стоки, не приема поръчки и не участва в плащането.
• Не гарантираме наличност на продукта в съответния магазин.
• Markelo не обхваща всички магазини в страната. Сравнението се отнася само до офертите, налични в приложението. Когато показваме най-ниска цена, това означава най-ниската сред наличните в Markelo оферти в избрания от Вас обхват — не най-ниската в страната.

2.3. Как поддържаме качеството

Не проверяваме поотделно всяко подадено наблюдение и не гарантираме неговата вярност. Вместо това прилагаме автоматични и общностни механизми, описани в раздели 5, 6 и в документа Как подреждаме резултатите. Ако забележите грешна цена, кажете ни — вж. раздел 7.

3. Сключване на договора

Договорът между Вас и нас се сключва по електронен път, на български език, при следните технически стъпки:

1. попълвате данните за регистрация в приложението или в портала;
2. преглеждате тези общи условия и Политиката за поверителност по връзките към тях;
3. отбелязвате изрично, че приемате общите условия — това е действието, с което се обвързвате;
4. натискате бутона за регистрация; ние създаваме профила и Ви изпращаме електронно съобщение за потвърждение.

Поправяне на грешки. До момента, в който натиснете бутона за регистрация, може да се върнете назад и да поправите въведеното във всяко поле. След това може да коригирате данните си от настройките на профила или да ни пишете.

Съхранение. Текстът на всяка версия на тези общи условия се пази от нас и е публично достъпен на този адрес. Страницата може да бъде запазена и отпечатана. При поискване Ви предоставяме версията, която сте приели, включително датата на приемане.

4. Профил и достъп

За да ползвате всички функции, е нужен профил. Отговаряте за верността на данните, които посочвате, и за опазването на паролата си. Ако научите за неоторизиран достъп, уведомете ни незабавно.

Разглеждане без регистрация. Може да разгледате приложението и без да се регистрирате. В този случай създаваме анонимен профил, за да работи приложението, с ограничен брой търсения. Тъй като при този режим не сте приели изрично настоящите общи условия, те не Ви обвързват договорно — прилагат се само публично обявените условия на услугата и задълженията ни по закон. Подробности за данните при този режим има в Политиката за поверителност.

5. Доклади за цени

Може да съобщите цена, която сте видели в магазин. Когато го правите, се задължавате да подавате само цени, които действително сте наблюдавали, вярно и без умисъл да въведете някого в заблуждение.

Подадената цена се показва като съобщена от потребител. Когато няколко независими потребители съобщят една и съща цена, тя се отбелязва като потвърдена от потребители. Цените, подадени от търговец чрез ценова листа, се отбелязват като идващи от търговеца. Етикетът винаги казва откъде идва цената, а не че ние сме я проверили.

Ако подадете невярна цена, последиците са: отхвърляне на доклада, намаляване на оценката Ви за надеждност, а при повторни или явно недобросъвестни случаи — ограничаване или прекратяване на профила по реда на раздел 12. Не дължите неустойки или други парични санкции към нас за подаден доклад.

6. Правила за съдържанието и как ги прилагаме

Забранено е чрез Markelo да подавате или разпространявате съдържание, което:

• е невярно и цели да заблуди относно цена, продукт или магазин;
• нарушава закон или права на трето лице;
• е обидно, клеветническо или уронва доброто име на търговец;
• е подадено автоматизирано, масово или с цел изкривяване на резултатите.

6.1. Какви ограничения може да наложим

При нарушение или при обосновано съмнение за нарушение може:

• да откажем публикуване на конкретно наблюдение или да го премахнем;
• да понижим тежестта, с която се отчитат Вашите доклади;
• да ограничим временно броя на заявките Ви и достъпа до приложението;
• да откажем предоставянето на награда безплатен достъп до Markelo PRO;
• да спрем временно или да прекратим профила Ви, в зависимост от тежестта на нарушението.

6.2. Автоматизирани решения и човешка намеса

Част от тези мерки се прилагат автоматично: системата съпоставя подадените наблюдения помежду им, изчислява оценка за надеждност на профила и отбелязва необичайно висок брой заявки. Цените от ценови листи на търговци се публикуват само след като продуктът бъде свързан еднозначно — по каталожен номер или баркод; когато свързването е направено само по сходство в наименованието, цената се задържа непубликувана до потвърждение от търговеца.

Всяка мярка подлежи на преглед от човек, ако я оспорите. Прилагаме мерките добросъвестно, обективно и съразмерно, като се съобразяваме с правата Ви.

7. Сигнали, оспорване и обосновка

Ако видите грешна цена, съдържание, което смятате за незаконно, или мярка спрямо Вашия профил, с която не сте съгласни, пишете на support@markelo.bg. За да реагираме бързо, посочете:

• за кой продукт, магазин и цена става дума (или кое съдържание визирате);
• защо смятате, че е грешно или незаконно;
• Вашето име и адрес на електронна поща за обратна връзка.

Потвърждаваме получаването без необосновано забавяне и Ви уведомяваме за решението си, като посочваме основанията за него и как може да го оспорите. Разглеждаме сигналите своевременно, добросъвестно, обективно и без произвол. Приемаме сигнали на български и на английски език.

Ако ограничим видимостта на Ваше съдържание или спрем профила Ви, ще получите обосновка — каква е мярката, за какъв срок, на какви факти и на кое основание се дължи, дали са използвани автоматизирани средства и как може да поискате преразглеждане.

8. Подреждане на резултатите

Основните параметри, по които подреждаме офертите, и относителната им тежест са описани подробно в отделния документ Как подреждаме резултатите, достъпен и директно от екрана с резултатите от търсенето.

Никой търговец не плаща за позиция в резултатите. Ако някога въведем платено позициониране, всяка засегната оферта ще бъде ясно обозначена като такава.

9. Markelo PRO

9.1. Какво включва

Markelo PRO е платен абонамент, който отключва известия за намаления на наблюдаваните от Вас продукти, преглед на най-изгодните оферти в избран от Вас обхват, ползване без реклами и отличителен знак в профила. Точният актуален обхват на функциите е описан на екрана за абонамент в приложението.

9.2. Как се купува и подновява

Абонаментът се закупува през App Store на Apple или през Google Play. Цената, срокът, начинът на плащане и подновяването се показват от съответния магазин за приложения преди потвърждаване на покупката. Продавач по покупката е съответната платформа, не Markelo; от нея получаваме дали абонаментът Ви е активен и до кога, кой продукт е закупен и идентификаторите на покупката. Не получаваме данни за платежния Ви инструмент, име на картодържател или адрес за фактуриране.

Възстановяване на покупка. Ако преинсталирате приложението или смените устройството си, използвайте „Възстанови покупка“ на екрана за абонамент — активният абонамент от магазина се разпознава автоматично. Един абонамент може да е свързан само с един профил в Markelo; ако е свързан с друг Ваш профил, влезте с него или ни пишете на support@markelo.bg.

Това означава, че през настройките на Apple или Google:

• управлявате и прекратявате абонамента си;
• получавате документа за плащане;
• подавате искане за възстановяване на суми съгласно правилата на съответната платформа.

Абонаментът се подновява автоматично според правилата на платформата, докато не го прекратите през нея. Прекратяването действа за следващия период; текущият платен период продължава до края си.

Изтриването на профила в Markelo не прекратява абонамента Ви. Тъй като продавач по покупката е App Store или Google Play, само Вие можете да прекратите абонамента — от настройките на профила си в съответния магазин. Ако изтриете профила си, без да сте го направили, магазинът ще продължи да Ви таксува. Затова, преди изтриване на профил с активен абонамент, приложението Ви показва това предупреждение и връзка към екрана за управление на абонаменти; изтриването продължава само след като го потвърдите. Препоръчваме първо да прекратите абонамента и след това да изтриете профила си.

Безплатен период за доклади. При достигане на обявения брой приети доклади получавате безплатен период PRO. Той не се подновява автоматично и не поражда задължение за плащане — след изтичането му профилът Ви се връща към безплатния план, освен ако сами не закупите абонамент.

9.3. Съответствие на услугата

Дължим Ви услуга, съответстваща на договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Ще Ви предоставяме и актуализациите, включително тези за сигурност, необходими за поддържане на съответствието през целия срок на абонамента. Ако не инсталирате предоставена актуализация в разумен срок, след като сме Ви уведомили за нея, не отговаряме за несъответствие, дължащо се единствено на липсата ѝ.

Имате право на рекламация за несъответствие през целия срок на предоставяне на услугата. Подава се на support@markelo.bg. Първо привеждаме услугата в съответствие; ако това е невъзможно или не стане в разумен срок, имате право на съразмерно намаляване на цената, а при съществено несъответствие — на прекратяване и възстановяване на платеното. Възстановяванията се извършват през платформата, от която сте закупили абонамента.

9.4. Промени в услугата

Може да променим Markelo PRO извън необходимото за поддържане на съответствието само при наличие на основателна причина, каквато е налице единствено в следните случаи:

• промяна в закон, в изискване на надзорен орган или в правилата на App Store или Google Play;
• прекратяване или съществена промяна в услуга на трето лице, от която зависи функцията (например доставчик на карти или на геокодиране);
• мярка, необходима за сигурността на услугата или за предотвратяване на злоупотреби;
• техническа наложителност, произтичаща от промени в операционните системи iOS или Android;
• прекратяване на функция, чието поддържане е станало икономически неоправдано.

Такава промяна не води до допълнителни разходи за Вас. Ако тя се отразява неблагоприятно на достъпа Ви до услугата или на ползването ѝ, ще Ви уведомим предварително, в разумен срок и на траен носител — за характеристиките на промяната, кога ще се извърши и за правото Ви да прекратите договора безплатно в 30-дневен срок, освен ако неблагоприятното въздействие е незначително.

10. Права върху съдържанието

Нашата база данни. Съвкупността от събрани, проверени и подредени данни за цените в Markelo е база данни, за чието създаване сме направили съществена инвестиция. Извличането и повторното използване на съществена част от нея, както и системното извличане на несъществени части, са забранени без наше писмено съгласие.

Вашите доклади. Цената, продуктът и магазинът са факти и не са обект на авторско право. Доколкото в подаденото от Вас съдържание все пак възникне закриляно право, с всяко отделно подаване ни предоставяте неизключително, безвъзмездно право да го използваме за целите на услугата — да го съхраняваме, обработваме, привеждаме към нашата номенклатура, съпоставяме с други данни и показваме публично, включително чрез трети лица, които ползваме за хостинг и разпространение, за срок от 10 години и за всички държави. Съгласявате се съдържанието да се показва без посочване на Вашето име и да бъде технически обработвано (преоразмеряване, компресиране, нормализиране).

Наименования и знаци на търговците се използват единствено за да се обозначи за кой магазин се отнася дадена цена. Те принадлежат на съответните им притежатели и използването им не означава връзка, одобрение или партньорство с тях.

11. Отговорност

Отговаряме за вредите, които сте претърпели вследствие на наше неизпълнение, съгласно българското законодателство. Не изключваме и не ограничаваме отговорността си за умисъл или груба небрежност, както и за вреди върху живота и здравето. Не ограничаваме и правата Ви като потребител, произтичащи от закона — всяка уговорка в обратен смисъл е недействителна и не се прилага.

Обхватът на дължимото от нас се определя от раздел 2: дължим Ви достоверно представяне на наблюденията, с които разполагаме — техния източник и момент — а не съответствие на показаната цена с цената в магазина към момента на посещението Ви. Не отговаряме за действията на търговците, за промени в цените им, за наличността на стоките, нито за решението Ви да посетите определен магазин.

Не отговаряме за неизпълнение, дължащо се на причина, която не може да ни се вмени във вина — например прекъсване в електроснабдяването или свързаността, отказ на услуга на трето лице, природно бедствие или акт на държавен орган. Ще положим разумни усилия да възстановим услугата и ще Ви уведомим, ако прекъсването е продължително.

12. Прекратяване

От Ваша страна: може да прекратите договора по всяко време, без да дължите обезщетение, като изтриете профила си от приложението (Профил → Изтриване на акаунт) или ни уведомите на support@markelo.bg.

От наша страна: може да прекратим договора с едномесечно предизвестие без да посочваме причина. Може да прекратим или да спрем профила Ви незабавно само при сериозно основание, а именно:

• системно подаване на неверни данни за цени;
• автоматизирано или масово подаване с цел изкривяване на резултатите;
• опит за неоторизиран достъп, претоварване или заобикаляне на ограниченията на услугата;
• използване на услугата за незаконна дейност;
• разпореждане на компетентен орган или изискване на закон.

Във всички случаи Ви уведомяваме и посочваме конкретното основание и фактите, на които се позоваваме. Може да поискате преразглеждане по реда на раздел 7; ако мярката се окаже неоснователна, я отменяме без необосновано забавяне и възстановяваме достъпа Ви.

Прекратяването не засяга вече подадените наблюдения за цени, които остават в ценовата история без връзка с Вас, съгласно Политиката за поверителност.

13. Изменения на тези общи условия

Може да изменяме тези общи условия само при наличие на някое от следните основания: промяна в закон или в изискване на надзорен орган; промяна в предлаганите функции; промяна в доставчик или в технологията, на която стъпва услугата; мярка за сигурност; или отстраняване на неточност.

Когато го направим:

• уведомяваме Ви в 7-дневен срок на посочения от Вас адрес на електронна поща или в приложението;
• имате един месец от получаване на уведомлението, за да заявите писмено, че не приемате изменението;
• ако не го приемете, може да прекратите договора без обезщетение и без неустойка, или да продължите да го изпълнявате при условията, действащи преди изменението;
• изменението Ви обвързва само ако сме Ви уведомили и не сте упражнили това право.

Правото по предходната точка не се прилага, когато изменението се налага по разпореждане или указание на компетентен орган. Всички предишни версии се пазят и се предоставят при поискване.

14. Рекламации и решаване на спорове

Първо при нас. Ако имате оплакване, пишете на support@markelo.bg. Отговаряме в срок до един месец.

Алтернативно решаване на спорове. Ако не сме решили спора по Ваше удовлетворение, може да се обърнете към общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите. Помирителните комисии разглеждат спор само след като сте отправили оплакването си директно към нас.

Съдебна защита. Обръщането към помирителна комисия е доброволно и не Ви лишава от правото да се защитите по съдебен ред.

15. Заключителни разпоредби

Приложимо право. За тези общи условия се прилага българското право. Ако обичайното Ви местопребиваване е в друга държава — членка на Европейския съюз, този избор не Ви лишава от защитата, която Ви осигуряват повелителните норми на правото на държавата на обичайното Ви местопребиваване.

Компетентен съд. Споровете се решават от компетентния български съд, като това не засяга правото Ви като потребител да предявите иск пред съда по Вашия адрес, нито правилото, че иск срещу Вас може да бъде предявен само пред съда по Вашия адрес. Не предвиждаме арбитраж — потребителски спорове не подлежат на арбитражно решаване.

Недействителност на отделна клауза. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга действителността на останалите.

Език. Тези общи условия са изготвени и се тълкуват на български език.

Свързани документи: Политика за поверителност · Как подреждаме резултатите · Общи условия за търговци